協助國內產業從製造與工程技術服務導向轉型為以使用者導向創新價值

　　研華科技公司借重華冑設計在國內輔導企業、廠家轉型的數十年經驗，導入使用者情境體驗創新設計方法(User Scenario eXperience Design & Interdisciplinary Collaborate Innovation)，達到產品最終使用者對研華產品與服務的「認同」，並以產品識別設計與管理為手段，加強消費者對研華產品形象的「認知」，以建立研華企業的國際品牌形象。

　　華冑設計公司輔導研華公司申請與執行經濟部科技研究發展專案 「創新科技應用與服務計畫」，計畫名稱為：建立使用者導向創新協同研發設計機制計畫。計畫推行的重點主要在於使研華公司從代工設計與工程製造導向的企業轉型為市場導向，以公司產品策略、市場定位、目標群族及其在產品應用情境下的需求為目標，進行創新設計。

　　研華董事長劉克振先生於本案申請前曾提出，台灣產業的轉型若要擺脫B2B代工製造的束縛，必需加強對市場與目標使用者的了解，始能進行真正的原創設計(Original Design)，取代目前的代工設計製造(Owen Development Manufacturing)，建立本身的品牌，甚至於以B2B2C，反被動為主動。

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以產學合作，帶動企業創新

數位時代 2009/5

　　美國總統歐巴馬曾說:「假如我們等待某人或是等待某刻在作，那改變永遠不會來。我們就是我們所等待的那個人，我們就是我們所追求的改變。」

　　在企業大嘆找尋人才不易，學校擔心學生就業問題的兩端中，研華科技不等待任何的奇蹟出現，而是藉由研華文教基金會推動創新合作，成立產學平台，讓企業將真實的問題反應給校園，也讓校園有潛力的學子有發揮的舞台，讓人才更能被企業所用，也讓校園的能量導入企業實際所需，帶動一鼓真正的合作交流，共創雙贏。

研華科技技術長陳贊鴻表示:產學合作有不僅助於企業發展，也能使校園學子整體競爭力提升，將為企業與台灣帶來莫大的良性影響，而由研華文教基金會所舉辦的EACC論壇，更是催化產學交流重要平台。

創造三贏局面的學合作
　　「經過這幾年的嘗試，我們體認到:產學合作是一項『三贏』的工作!」陳贊鴻表示，所謂的「三贏」，是針對企業、學校及學生三方面而言。
　　產學合作一直是研華文教基金會的主軸。從十一年前就在校園中大力推廣TiC100創新創業競賽，成為校園創業競賽的第一品牌。此競賽活動不僅促使學生跨科系、跨學校、跨產業的混搭合作，更帶動了學生主動落實所學的風潮。

　　而基金會另一塊重要的產學合作計畫，「Early Design」設計營，則是與全球頂尖的工業設計大師IDEO創辦人Bill Moggridge合作引進一流的設計手法，加強使用者情境使用的訓練，並將研究成果落實為成品，目標在培養台灣的工業設計人才；種種作法，更是完整落實產學合作的理念。

　　而2008年研華產學合作特別開出十二項產學合作議題，例如:以研華網站進行SEO優化的實案議題，透過產學合作模式，邀請學生為研華的網站做總體檢。在企業分工極為甚密的狀態下，卻能透過研究聲所提出的歸納方法，找到最適合研華網站進行SEO的步驟，實際執行後，解決研華近一千八百個網頁優化。

　　而今年將舉辦的EACC論壇，更希望將研華的經驗與各界關心產學合作的與會人一同交流。陳贊鴻表示：研華這兩年以研華的實際案例開始，與各校研究生進行產學合作，並於每年暑假以暑假INTERN的方式密集實作。

　　透過學生嶄新而沒有包袱的創新想法，輔以研華內部高階主管的全程帶領實做。雙方都獲得了莫大的回饋及學習成長。

　　其中，最重要的學習，除了讓學生提前獲得了解企業的實務運作外，更重要的，是企業擁有了同步檢視的問題機會，並能了解學校究竟能做什麼、不能做什麼，而有了創造雙贏的機會。

協助學生了解理論與實務的差距
　　就企業面切入產學合作的利基，企業不但能作為儲備人才的觀察與培養，同步促使公司內人員藉由學生創新的眼光來看待企業的挑戰。「在將案子交付學生之前，必須將流程及實習內容完整細想，假如發現有問題，就要即時修正或調整，也算是一種『組織的健康檢查』。」陳贊鴻進一步解釋。

　　對學校而言，產學合作能提升學生就業的績效，當然對於學校招募新生也會有幫助。另外，學生在企業所見所聞的實物訊息，可以帶回學校與教師分享增加學校老師學校的授課案例；也能與其他同學交流，促進學界對產業更了解。

　　「對學生的好處是最明顯不過的，不僅可以提早體驗職場，吸收實務經驗，確立就職的方向；更能累積經驗、人脈，以及應聘能力。」陳贊鴻說，很多學生在透過產學合作的課程之後，真實了解理論與實務之間的差距，對於自己的職涯規劃，反而會有更清晰的方向及目標。

企業心態很重要 問題清楚描繪是關鍵
　　將於五月七日假台北國際會議中心舉辦的EACC論壇，以邀請制進行，包含學校、企業研發長、總經理等參與，所有的與會者皆需憑邀請函才能進入。這麼慎重的原因在於，「產學合作是否能成功，很重要的關鍵因素在於『企業』，企業究竟是否夠open mind(敞開心扉)?」陳贊鴻指出，如果只把學生當工讀生，產學合作便失去了意義；假如是當成未來儲備幹部，企業不僅可以培育人才，更能建立企業形象。而這項活動更有一個實質的意義，在於企業是否能夠清楚描述所遭遇到的問題，進而與學界進行溝通，並攜手達成期望。他笑著表示，以「研華供應鏈」為例，就在過程中發現這題目過於龐大而造成執行上的困難，從而學習到了，企業若想要有好的產出，則需先清楚檢視問題。

　　而研華文教基金會的產學合作的模式，對台灣的中小企業特別有利，因為不僅同時能運用政府資源與教授群共同研究計畫的進行，節省企業研發經費的支出，更有效運用大學研究資源，取得新知識與新技術，並將學術研發成果產業化，衍生經濟價值，使大學的研究發展不致與產業脈動脫節，創造學術研究成果之商業價值及增進經營績效。

　　希望2009年的EACC論壇，更將此寶貴的機會釋放給更多有需要卻不得其門而入的企業，藉此難得的創新平台，有學習交流的機會，創造出更多雙贏的可能。

2009創新設計研討會－突破傳統的創新設計思維 貼近消費者的市場新契機

　　面對全球經濟寒冬，如何帶領企業突破現有困境，是所有 CEO面臨的嚴峻挑戰，「創新」成為企業的首要發展策略！如何突破舊有思維的限制，洞察使用者需求，以創新思維架構設計，以實現消費者的需求為核心，創造全新的設計模式，是企業決戰市場的成敗關鍵。 為協助企業推動「創新」，研華科技與工研院服務業科技應用中心分別於2009年2月12日及2月17日兩天舉辦2009創新設計研討會，會中將針對使用者導向的設計模式進行探討。

　　研討會除了邀請中華民國工業設計協會的理事長梁又照教授探討消費者的心理，找出有利的市場定位與策略，分享如何讓企業從其本身固有資源中，針對目標消費族群需求進行創新及研發，創造新的市場利基；同時，更特別邀請到國際知名 IDEO設計公司之創辦人 Bill Moggridge探討「以人為本的設計」，分享過去創新設計貼近消費者需求及開發的成功經驗。

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國際知名設計大師Bill Moggridge為研華公司進行深度的新事業、新產品診斷研討會

研華將工業設計概念導入IPC產業　貼近應用需求解決方案
更新日期：2008/12/22

　　一向以強調產品效益與應用環境為主的工業電腦(IPC)產品，在應用面逐步拓展至生活自動化領域之後，將會有越來越重視設計方面需求。研華科技技術長陳贊鴻表示，在以垂直產業做為發展方向之後，過去單純以產品效益／效率為主的IPC產品，也將會出現不同的型態，而研華將會積極的將工業設計概念導入產品設計過程中，並透過設計服務，提供給使用者更貼近應用需求解決方案。

圖說：Bill Moggridge表示，設計必須要針對不同的產業／使用者／需求／場合／情境來進行，唯有瞭解使用需求業者，才能提供最佳客製化服務。(圖右為華冑設計創辦人梁又照教授。)

　　日前研華邀請美國矽谷IDEO設計公司創始人Bill Moggridge(比爾‧摩格理吉)以「影響過去改變未來的數位科技」為題，與台灣相關產學界代表分享工業設計與電子科技產業間的關連性。會中Bill Moggridge強調，所謂的「設計」必須是要針對不同使用者需求、場合及情境而有所改變；此外，設計是從後端軟體、硬體一路整合到產品外觀與使用者介面的概念。而透過數位科技協助，今後互動式設計將更顯得重要。

　　對此，陳贊鴻表示，IPC屬於資本財，所以是否能滿足使用者應用需求，會是滿足客戶最重要關鍵。IPC在產業應用上的產品，目前業者重視多半是硬體本身設計效率與成本效益為主，但IPC所強調的是偏重於專殊應用上要求，所以對於怎樣進一步瞭解使用者需求及應用環境差異，再根據不同專殊應用從設計端提供完整解決方案，將成為日後IPC業者在提升產品價值時重要方式。 陳贊鴻強調，由於研華目前已經逐步進入以提供服務平台為主的SRP(Service Ready Platform)階段，成立了像是研華數字醫療或是研華智能等針對專殊產業提供服務部門，所以在既有硬體架構平台上，必須要融入更多有關使用者概念，才能更貼近使用者實際應用上需求。
但是面對長久以來產品研發習慣，該如何加入更多設計元素，並透過設計概念勝出，陳贊鴻則低調表示目前研華也仍在摸索學習之中。


圖說：面對長久以來產品研發習慣，該如何加入更多設計元素，並透過設計概念勝出，陳贊鴻則低調表示目前研華也仍在摸索學習之中。(圖左為研華科技術長陳贊鴻。)

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改變人類生活的互動設計概念

本文摘錄「關鍵設計報告」梁又照教授 推薦序


　　21世紀資訊與數位科技，不但帶來人類生活與產業經濟的巨變，人工智能與知識創新更顛覆了傳統的產業模式。

　　工業機械化大量生產時代初期，起源於德國包浩斯(Bauhaus)「形隨機能而生」（Form Follow Function）的工業設計理論，已漸延伸至大部分科技產品均無機能形狀可隨，數位科技機能組件之微型化，使其產生產品功能(Useful Functional)之結構，多無具體之機構形狀，取而代之，產品的商品型態，卻是根據產品與使用者，在應用及使用該產品功能的情境，與產品相互互動(Interaction)關係中，將未具具體型態之科技功能單元，轉變為具可用性(Usable)與容易使用(Easy To Use)之商品形狀。

　　比爾(Bill)先生原為英國Moggridge Associates設計公司創辦人，於美國矽谷草創之初，以期敏銳的設計嗅覺，感覺到舊金山史丹佛大學學術與當地數位科技的發展潛力，乃在舊金山創辦其第二家設計公司ID TWO，爾後，更能體驗到互動設計(Interaction Design)是數位科技產品化的關鍵價值，並於80年代與當時於矽谷志同道合的比爾.佛波蘭克(Bill Verplank)及ID TWO 同仁合組互動設計（Interaction Design）團隊，並對外提供該領域的研究與設計服務。比爾(Bill)先生並被當年頗具盛名的未來設計(Future Design)專刊，譽為國際互動設計的創始者。

　　1991年，比爾(Bill)先生有鑑創新設計對矽谷數位產品的潛在價值，遂將其名下之ID TWO，與當時在矽谷同被譽為設計顧問服務界三強的David Kelly Design及Matrix Design，合組國際上近十年來發展規模最大、成功的案件最豐，及對數位產業影響最深的IDEO設計顧問公司，使「以使用者與產品互動為導向的設計（Designing Interactions）」，及以使用者體驗價值為導向的創新設計（Design Experience）更為普及，並為全球設計學術與數位科技界所重視。

　　比爾(Bill)先生為人謙和，並熱衷於創新設計的應用與推廣，除歐美產業外，亞洲知名企業，如：日本NEC、韓國Samsung及台灣宏碁電腦等，均因引進其觀念與方法，而得以設計創新轉型。

　　比爾(Bill)先生與台灣結緣，可說是源自1990年，當年宏碁電腦有感，在國際市場上，大部份大區均能以宏碁自創品牌打開市場，然唯一全球最大的美國市場，仍只能以代工製造方式銷售，深感如無法深入了解美國市場與消費者的生活文化，及電腦使用的的生活型態，勢必無法與已根深蒂固的當地巨人品牌競爭。而唯一捷徑應與深入了解並具當地生活型態經驗的在地設計公司合作，始能縮短介入時程，幾經宏碁同仁訪問調查，多家美國設計顧問公司後，發現舊金山的ID TWO公司，除工業設計與互動設計外，其人因工程與使用者心理研究均具豐富經驗。

　　記得當年與比爾(Bill)先生談合作計畫時，我曾特別提出，希望我們的合作，不單只是要他們捕魚給我們－代我們設計，並希望同時能將其捕魚的工具－漁網與捕魚的方法交給我們，這對設計顧問服務公司來說，似乎是無理的要求，想不到比爾(Bill)先生當時欣然同意，並於後來更是無私的將其創新方法，帶進工研院電通所，並經中國生產力中心，廣泛傳授給國內產業。

　　比爾(Bill)先生為宣導互動設計在數位科技產品與服務的重要性，最近推出「關鍵設計報告-改變過去影響未來的互動設計法則」一書，在其中比爾(Bill)先生，並不先闡述其個人多年的經驗與方法，反而以近年來數位科技應用於不同產品與服務的創新，與互動設計中，成功範例的原創者，現身說法，敘述其創新之原委與故事，可讓讀者客觀地在不同面相，體驗與領悟，數位科技產品化的全貌。於最後一章始提出自己的觀點、理論與經驗，此可見其對事理的客觀與寬容，也許這是設計科學與教育的一種特質，設計是一門知性與感性兼具的學問，以我個人的觀點來說，其方法與理論不易如一般事理，以舉一反三的方式傳授與領悟，及而易於從不同角度的實例與應用中，理解與領悟。也許應以「省三悟一」來比喻較為恰當。

　　知識經濟時代，產業成長的關鍵，在於如何整合知識，創新價值。而數位產品與數位內容（含e化服務）產業的創新，其成敗的關鍵，則是如何將科技創新，具實用價值的功能，透過互動設計來創造出符合產品創新策略、市場定位下、對目標群族可用（Usable），好用（Easy To Use）；且能在使用過程中體驗感動的商品。

　　比爾(Bill)先生以其多年專業經驗與國際設計界的人脈關係，整合本關鍵設計報告，想必能對國內數位產業轉型，與創新價值，提供門道與啟示。
系列活動：
相關資訊與連結：

Book: Designing Interactions
Author:Bill Moggridge
Hardcover: 766 pages
Publisher: The MIT Press; 1 edition (October 1, 2007)
Language: English
ISBN-10: 0262134748
ISBN-13: 978-0262134743
Link: http://www.designinginteractions.com/

與工業設計合作 轉型為科技服務業

數位時代 設計成功學 2008/11

　　以往研華科技都是隱身於系統整合商後面，不直接面對終端客戶。但是現在研華體認到，認清消費者的需求，才能從生產導向跨入服務導向的市場。

　　國內知名的IT廠商研華科技，以生產工業電腦起家。研華技術長陳贊鴻表示，由於產品的特性，研華以往一直隱身在系統整合商(SI)後面，不直接面對終端客戶。

　　但在發展的過程中，研華發現SI不一定能提供足夠的市場資訊，加上工業電腦的應用範圍，逐漸擴大到家庭、零售等領域，引此研華覺得要開始去了解終端消費者的需求是什麼，才能從生產導向跨入服務導向的市場。

　　陳贊鴻指出，研華想了解的是深層的、尚未被滿足的需求。但一般顧問公司看的是已發生的需求，因此研華在三年前開始和華冑設計策略聯盟，希望藉由注重使用者情境的工業設計思維，幫助研華深入了解消費者的想法。

　　華冑設計總監劉奕伯指出，在合作過程中，華冑會和研華內部的跨部門團隊進行「討論會」(workshop)。由華冑將討論的議題「視覺化」，並協助進行情境模擬。比如說，醫院的病人需要什麼的電子產品？他會希望這個終端機提供什麼樣的服務？討論會的成員會先去醫院觀察病人，再具體描繪各種狀況，逐步歸納出適合的解決方的解決方案。

　　和華冑合作後，陳贊鴻認為研華內部在思維上有明顯地轉變，「以前研華的員工很『工程師』，看問題通常先看技術、功能，但是現在他們會倒過來想，先想到需求和應用，再去找技術。」

　　在陳贊鴻看來，工業設計可以為研華和其他科技公司開啟一個新的視野，「台灣企業應該要更貼近使用者的想法，不能再以生產為目的，而是要以應用和服務來領頭，這會是未來轉型的契機。」

設計師變身企管顧問 善用設計思考，解決商業問題

數位時代2008/11

　　設計公司除了設計產品或企業型錄外，還能幫助企業什麼？現在有越來越多的企業找上設計公司，解決各式商業問題，因為工業設計以使用者為核心的設計思維，能幫助企業更加看清消費者需求。

　　位於紐約曼哈頓的Humantific設計公司，去年接到一件特別的案子，案主是一位想創業的外科醫師丹尼爾.巴列斯川(Daniel Palestrant)。巴列斯川想要設立一個讓不同領域的醫師，可以互相交流的網路論壇，但不知如何讓自己的創意變成一份有說服力的企劃案，於是他找上Humantific幫忙。Humantific的總監蓋瑞.凡帕特(Garry VanPatter)在了解巴列斯川的構想之後，決定運用設計手法，把巴列斯川的想法「視覺化」，以圖解的方式幫助他釐清網站的運作流程。最後Humantific還把網站的營運模式做成圖文並茂、清楚易懂的大海報，讓他帶去對創投業者做簡報。結果這份獨特的企劃書，讓巴列斯川獲得了四千萬美元的資金。現在他創立的網站「Sermo」，已經成為全美最大醫療專業社群網站。

設計激發創新解決方案
　　設計公司不設計產品或企業型錄，卻撈過界處理商業問題，這是以往難以想像的事。但根據美國《時代》(Time)雜誌的報導，在美國有越來越多的企業，開始尋求設計公司解決營運上的疑難雜症，其中甚至不乏名列財星五百大的企業。例如奇異(GE)最近找上加州的設計公司Jump Associates，研究奇異包機業務的服務問題；聯邦快遞(FedEx)則曾聘請Ziba設計公司，為聯邦快遞進行品牌和服務的轉型工作臼。

　　「和設計師合作，能夠刺激企業找出創新的解決方案，」《時代》雜誌指出，一般的企業工作者或管理顧問在面對商業問題時，通常是依循傳統的管理概念來思考，比如利用SWOT分析等模式，按部就班地導出結論，卻容易陷入效率、成本、技術的。但商業設計師或工業設計師具備和企業人士不同的思維邏輯，可以幫助企業從新的角度來分析和處理問題。

　　日本慶應大學環境情報學系教授奧出直人也認為，設計師透過各種方式或工具深入消費者的情境，不同的手法，的確可套用於企業的研發、流通等營運環節中，如果能善加利用，往往能有效地轉變企業思維甚至結構。

從設計產品到設計服務
　　《時代》雜誌將這種設計師變身為管理顧問的現象，稱為設計的「變形」(transformation)。其先驅和發揚光大者，首推知名的設計公司IDEO。

　　曾經設計過Palm掌上電腦、寶麗萊(Polaroid)I-Zone相機等創新產品、並獲得無數設計大獎的IDEO，在工業設計上的能力無庸置疑，但IDEO並不滿足於只從事硬體產品或工業設計，因此其執行長提姆.布朗(Tim Brown)決定將觸角延伸至「設計服務」的領域，運用IDEO在創新思考和透視消費者需求的經驗，協助客戶檢視營運問題並提供解決方案。

　　比如說，IDEO曾接受美國醫療機構SSM帝波健康中心(SSM DePaul Health Center)的委託，改善帝波急診部門的服務品質，為了了解問題核心，IDEO由一位員工假裝腿部骨折，實際到健康中心體驗，並紀錄整個急診流程，結果IDEO發現，病人在急診室往往缺乏適當的引導，這種陌生的恐懼感，會造成病患在心理上的壓力。

　　在了解問題的原因之後，IDEO為帝波的急診部門設計了一張簡易地圖，清楚標示出急診流程的七大步驟，由醫護人員發給每位進來的病患。此外，IDEO還從棒球卡得到靈感，為帝波的醫護人員設計了類似棒球卡的直式名牌，上頭有照片和清楚的個人資料簡介。「我們透過這些方式，為病人提供了更多資訊和指導，把孤獨的看病過程，轉化為更人性的接觸，也改善了病患的感受，」IDEO總經理湯姆.凱利(Tom Kelley)表示。

以使用者為核心思考
　　設計公司為什麼能夠幫企業解決問題？其關鍵就在於設計所運用的流程、方法，也就是所謂的「設計思考」(design thinking)。「設計思考是當今商業模式中，一種重要的經營資源，」奧出直人強調。

　　這種以工業設計為主導的思考模式，和以往企業以技術主導的思考模式有很大不同。台科大工商業設計系助理教授唐玄輝指出，工業設計的思維，是以使用者導向為核心，透過深入的現場觀察，追蹤和了解客戶的實際情境，從而找出問題的關鍵點。

　　此外，工業設計也重視跨領域的合作，以激發更多創新的構想。為了讓不同領域的人可以了解彼此的想法，工業設計很強調利用「視覺」來思考和溝通，甚至會利用「原型開發」(prototyping)的方法，將概念化為具體的事物，以利修正和導入。

　　以IDEO為例，政大科管所教授李仁芳指出，IDEO有一個造物的「方法論」。通常IDEO會由設計師、心理學家和客戶代表組成一支專案小組，透過田野觀察的方式，從使用者的日常經驗找靈感。IDEO認為，這個方法不僅可以用在流程、服務的設計，這就是一種設計思考的思維。

　　「我們的社會將會從製造導向轉為服務導向。只要與人有關的企業，都應該關注設計思考這件事，」唐玄輝表示，台灣的企業必須轉換思維，更加重視設計的重要性，才能發揮設計的價值。

　　另一方面，對設計產業來說，這個趨勢是機會也是挑戰。中華民國工業設計協會理事長梁又照就指出：「未來的設計業，會逐漸轉型為服務業、創新業。」在他看來，設計工作者要像太極一樣，必須在硬的技術能力和軟的顧客導向中尋求平衡。

　　唐玄輝也認為，台灣的設計業因該朝這方面持續努力，不要只做一個包裝者，還要做一個創新者、整合者。「如果把設計做大，設計其實是能夠改變企業面貌的，設計公司必須要有這樣的企圖心，」唐玄輝說。