與工業設計合作 轉型為科技服務業

數位時代 設計成功學 2008/11

　　以往研華科技都是隱身於系統整合商後面，不直接面對終端客戶。但是現在研華體認到，認清消費者的需求，才能從生產導向跨入服務導向的市場。

　　國內知名的IT廠商研華科技，以生產工業電腦起家。研華技術長陳贊鴻表示，由於產品的特性，研華以往一直隱身在系統整合商(SI)後面，不直接面對終端客戶。

　　但在發展的過程中，研華發現SI不一定能提供足夠的市場資訊，加上工業電腦的應用範圍，逐漸擴大到家庭、零售等領域，引此研華覺得要開始去了解終端消費者的需求是什麼，才能從生產導向跨入服務導向的市場。

　　陳贊鴻指出，研華想了解的是深層的、尚未被滿足的需求。但一般顧問公司看的是已發生的需求，因此研華在三年前開始和華冑設計策略聯盟，希望藉由注重使用者情境的工業設計思維，幫助研華深入了解消費者的想法。

　　華冑設計總監劉奕伯指出，在合作過程中，華冑會和研華內部的跨部門團隊進行「討論會」(workshop)。由華冑將討論的議題「視覺化」，並協助進行情境模擬。比如說，醫院的病人需要什麼的電子產品？他會希望這個終端機提供什麼樣的服務？討論會的成員會先去醫院觀察病人，再具體描繪各種狀況，逐步歸納出適合的解決方的解決方案。

　　和華冑合作後，陳贊鴻認為研華內部在思維上有明顯地轉變，「以前研華的員工很『工程師』，看問題通常先看技術、功能，但是現在他們會倒過來想，先想到需求和應用，再去找技術。」

　　在陳贊鴻看來，工業設計可以為研華和其他科技公司開啟一個新的視野，「台灣企業應該要更貼近使用者的想法，不能再以生產為目的，而是要以應用和服務來領頭，這會是未來轉型的契機。」