國內成功案例-研華科技公司與長庚大學工業設計學系跨領域合作創新(二)

    自從世界首富比爾蓋茲展示其數位化住宅以來，相關產品如網路冰箱、遠端遙控空調或燈光氣氛就不斷出現在消費市場，近來有建築商更以「二代宅」一詞大舉廣告突顯其數位化產品定位，在可見的未來，居家空間與數位化產品結合來提升人們生活水準是一大趨勢，也是產業界努力以赴的新市場。所謂eHome Solution 自動化控制的系統，是將複雜的手續簡單化，以往必須一一開啟不同的影音器材，才能開始享受娛樂系統，在此系統下則是一進門燈光自動點亮使用者需要的區域，舒服的坐在沙發上，透過單指觸控來控制螢幕上的按鈕，開啟所須要的影音系統、燈光設定、空調溫度調整和保全系統。自動控制提供了居家生活新境界，讓人徜洋於影音中的舒適和方便性。研華科技UbiQ-350是整套系統中的影音控制器，整合家庭所有影音設備操作於一觸控裝置，將是家庭成員最頻繁使用且隨手不離的，因此在設計上不只重視功能性，能否符合使用者真實需求更為重要，並且極可能是消費者選擇的關鍵。此產品的長庚大學與研華科技公司合作團隊成員包括一位工程師，一位產品經理兼行銷企劃，二位設計系研究生，以使用者導向創新設計與管理的方法，展開「跨領域合作創新模式」的實際演練並獲致成果。

一、宏觀情境因素分析
    首先以社會、經濟、科技(S.E.T. Factor)三大領域做宏觀情境因素分析，在集思廣益的腦力激盪下，提出三大領域中多項觀察結果，從中討論出十點共識如下圖所示：

                        宏觀情境因素分析-社會、經濟、科技(S.E.T. Factor)

二、情境模擬
    透過使用情境模擬，設身處地以某位使用者的角度，模擬相關的人、時、地、物及使用過程，以投射反應真實狀態的條件並加以思考及串連，達到貼近使用者想法或可能遭遇之各種問題。歸納出以下十點以使用者為導向的關鍵設計議題來作為後續研發的規格參考。

(1)便於攜帶(好拿、行進間使用、預留卡溝)
(2)固定的放置點及放置的方式(底座、壁掛)
(3)長時間續電及充電、電量問題
(4)防水、防摔、防滑
(5)控制範圍方向性及接收方式
(6)Easy removable 備用電池及續電機制
(7)控制回饋機制(LED顯示)
(8)呼叫(Pager)
(9)System control (Hold, Reset)button
(10)Speaker and microphone for 人性操作介面

    在這階段過程裡，著重於探討產品與人和環境的一個互動關係，以使用者的角度找出產品基本訴求點所在，也就是找出這項產品的核心價值所在。針對這十點以使用者為導向的關鍵設計議題，研華科技公司UbiQ產品設計團隊再經由一系列的訪談與觀察、採用設計新思維、感性設計等過程實現出真實商品。

三、訪談與觀察
    訪談深入瞭解使用者的需求與問題核心，而觀察可以察覺到使用者看不到的問題細節，真正地接觸使用者並發現問題。

四、採用設計新思維
    透過新的設計切入點，從人因工程、產業技術、行銷企劃等方向重新思考，找出一種新的解決方法或新的意義表達。

五、感性設計
    除了對於產品的機能、設計提出解決方案外，也從人的內心與情緒感受如情感需求、文化議題、認知探討等方面，透過設計方式替使用者提出接近實際使用需求的好設計。

                                          Advantech UbiQ350

結語

    過去國內產業過於依賴代工生產的製造模式，忽略了使用者的感受及需求。二十一世紀產品創新必須在明確的市場策略下，確認產品定位、目標消費族群後，並進入使用情境，體驗使用者在應用產品或服務之需求，透過使用者為導向的互動設計與使用性評估方法，產出符合使用者真實需求的創新產品。藉由跨領 域整合，將製造、科技、市場經營與管理 等資訊與知識 ，對焦於使用者生活型態、需求等共同經驗內容，透過知識 管理 與跨領 域協同運作機制加以融整，建立創新設計與管理共識，加上透過數位科技及網際網路的功能，就可以讓產品設計創新知識快速管理、傳輸與整合。如此以使用者導向的跨領域合作創新設計與管理，將是協助產業轉型的創新價值，提昇產品競爭力的關鍵所在。