創新方法論(二)

使心者導向整合型新產品開發程序 (Use-Oriented iNPD Process)

iNPD 只是整個創新開發過程中的其中一部份，但在產品或服務初期的概念化裡，具有舉足輕重的地位。一般可將其分為四個階段：定義機會(Identifying the Opportunity)、了解機會(Understanding the Opportunity)、概念化機會(Conceptualizing the Opportunity)、及實現機會(Realizing the Opportunity)。以下將針對在執行產品開發或新的服務過程中，依照iNPD的理論架構，建構出階段性的目標與結果，並闡述其理論基礎。

上圖為完整的產品開發程序，

強調產品計畫(Product planning)及程序認可(Program approval)(註一)

第一階段：定義機會 (Identifying the Opportunity)

當企業要推出新的產品與服務時，必須經由大量搜尋SET(註二)要素來定義我們所找出的POG(註三)，進而選擇一個最恰當的POG來進行發展。決定POG的過程必須先將所挑選出來的評比明細給予權重計分，或是透過團隊共同認可的方式來票選評分，針對POGs評估其差距並找出顯著的數值以供參考，最後決定出最值得介入的POG。在討論的過程中，團隊成員可能會有一些未經思慮即提出的概念或天馬行空的點子，此時其他的團隊成員必須暫時擱下個人堅持並廣納意見，接受任何可能產生新思維創意的想法；團隊的領導人必須要能適時的激勵團隊，使成員能夠踴躍的發言，在腦力激盪的過程中，想出每一個產品的機會關鍵因素，視其為試圖解決目前所要解決問題情境的一個體驗要素。透過找尋目標使用者及訪談領域專業人士，蒐集更多的資訊以進行歸納與分析，開始模擬一個概念性的使用或體驗情境，透過簡單的圖文來傳達客戶使用及體驗時可能發生的情境，經過定性化的評估以激發創意，最後將列出的相關因素做概括性的歸納。

                             S.E.T.的組成元素                                P.O.G.決定過程

註一：Cagan, J. & Vogel, C. M. (2002). Creating breakthrough products:Innovation from product planning to program approval. New York: Financial times
註二：S.E.T.—Social(社會面)、Economic(經濟面)、and Technology(科技面)
註三：P.O.G.s—Product Opportunity Gaps(產品機會的缺口)