新挑戰的論述(一)

前言
網路資訊時代來臨後，加速了商業活動的全球化與分眾化，地理範圍已經無法限制買家與賣家的直接溝通或交易，而相似屬性之客群更可以透過網路集結成一種新的消費力量，因此，不論是B2B或B2C的商業模式，都面臨了前所未有的環境變動與挑戰。台灣的產業過去都是以代工為主，較少接觸到終端消費者，因此業者甚少以消費者需求為中心去思考各種經營策略與產品開發，導致在轉型的過程中面臨巨大挫折，這些挫折在過去幾年累積了一定程度的能量，產業界對於有助於突破經營瓶頸的各種創新方法，普遍多所期待，這樣的氛圍非常有利於將這套國外廣泛運用的「跨領域合作創新模式」，推行到台灣的各行各業。

好的商品機會越來越難求
這幾年我們在台灣可以發現，各種行業倒閉的速度，跟成立的速度一樣快。這突顯了台灣創業家對於嘗試創新服務或產品的動能是足夠的，但一個能被消費市場接受的商品機會卻是萬中取一，更何況在開發過程中，不是採用客觀與先進的分析方法，而是單憑簡單的差異化策略就大膽創業，那樣無疑是置新事業於高風險的處境。當新事業開端就充滿了許多盲點時，後續經營問題通常會層出不窮。因此，一個事業的新產品或服務開發初期是最重要的，開發團隊不能再關起門來研發設計，而是應該透過多元背景人員的知識整合，運用以消費者情境需求為核心的開發模式，將過去量化的數據分析，調整為更符合分眾趨勢的質性分析，這類的分析可能需要借重心理學、行銷學、工程、生態、文化藝術、工業設計等不同領域的專業，而這樣的跨領域合作創新模式，正是克服「同質性人員」在開發產品時，所產生「看不見消費者需求情境盲點」的最好解決方案，同時能夠有效提升「辨識真實產品機會」的機率。

從美國矽谷IDEO公司實行這套「跨領域合作創新模式」的經驗中得知，一個成功獲得目標市場青睞的產品，通常都能夠兼顧「風格與技術」的兩種基本要求。所謂風格是指較為感性的各種元素，這些元素的組成，符合產品或服務所需要的美感與人因學。而技術是指與產品核心功能相關的互動、材料與生產方法等技術。當一件產品的「風格與技術」都達到高標準時，它的價值會將該產品推向「產品定位圖」的右上方，創造與競爭產品高度差異化的優勢，我們稱該產品俱有「優位性」(The Upper Right Product)。

                                            產品定位圖

此外，以美國俄亥俄州專門生產工業用起重機的Crown Equipment Corporation為例，Crown成功的透過跨領域合作創新模式，找出宏觀議題中隱藏的商品機會。這個團隊包含一個工程師、兩個設計師、一個設計實習生、一個行銷人員及一個生產製造人員。Crown 從宏觀議題的分析中，找到了一個他們從未發現的需求，跨領域小組從這些面向發現，零售店非常需要一部能符合安全、減少員工體力耗費、不佔走道空間、可立即學會操作的補貨升降車。經過深入的觀察與研究，跨領域小組協助Crown公司推出了新的產品系列，稱之為Wave(Work Assist Vehicle)。